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  • 麟游县推行“七步工作法”推动网民留言及12345市民热线办理工作扎实有效
    日期:2021-03-12  发布:网站管理员  浏览:26  举报:投诉举报

    网民留言及12345市民热线办理是密切联系群众的重要窗口。近年来,麟游县不断优化工作思路,创新工作方法,先后制定印发《关于进一步加强网民留言办理工作的通知》等文件,优化办理流程,明确办理时限,在积极探索,认真总结的基础上,推行“线上受理—领导批办—及时交办—适时督办—按期答复—跟踪回访—资料归档”“七步工作法”,推进网民留言办理工作规范化、程序化、制度化,有效提升网民留言和12345市民热线办理质量和效率,有效解决了一批群众的“操心事、烦心事、揪心事”。

    2020年,全县共受理网民留言及12345市民热线工单1286件,办结率100%,市民回访满意率99.5%。


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